은행 자동화기기·무인점포에서 쓰는 수어 표현 : ATM, 키오스크, QR결제, 직원 호출까지

최근 다양한 환경에서 자동화 시스템이 빠르게 확산되고 있습니다. 은행에서는 창구 대신 ATM기계 사용이 기본이 되었고, 대부분의 매장에서는 무인 키오스크를 통해 주문하거나 아예 직원이 없는 무인점포에서 직접 결제를 하는 경우도 많습니다. 그러나 이런 자동화 환경은 음성 안내와 터치 중심으로 설계되어 있어 청각장애인이나 수어 사용자에게는 예상보다 큰 장벽이 될 수 있습니다.

예를 들어, ATM기계에서 오류가 발생했을 때 안내 음성을 들을 수 없거나 주변에 도움을 요청할 사람이 없다면 혼자 문제를 해결하기가 어렵습니다. 키오스크를 사용할 때도 화면 구조나 사용 흐름을 익히지 못하면 메뉴 선택부터 결제까지 제대로 마치지 못할 수 있습니다. QR결제의 경우에도 인식이 안 되거나 기기 작동이 원활하지 않을 시 당황하기 쉽습니다.

이러한 상황에서도 수어를 통해 자신의 상태나 요청을 전달할 수 있다면 큰 도움이 됩니다. 이번 글에서는 자동화 환경에서 수어로 자주 사용되는 표현을 상황별로 정리했습니다. 안내 요청, 오류 설명, 기기 사용, 결제 방식 등 실제 자동화 환경에서 활용 가능한 수어를 중심으로 설명하겠습니다.

 

ATM기계 및 무인 키오스크 관련 수어 표현

ATM기계에서 송금, 출금, 계좌 이체, 잔액 조회, 비밀번호 입력 등 다양한 기능을 사용하게 됩니다. 이때 수어로 자신의 목적과 현재 상황을 정확히 표현할 수 있다면 보다 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다.

예를 들어 송금 시 “송금할 거예요”라고 표현하기보다는 “돈을 보내기 위해 ATM 기계를 사용하고 있어요”처럼 행위의 목적과 수단을 함께 표현하시는 것이 자연스럽습니다. ‘돈’은 손가락으로 지폐 모양을 만들고, ‘보내다’는 손을 앞쪽으로 밀어주는 제스처로 표현하실 수 있습니다. ATM기계는 네모난 모양을 손으로 그리고, 화면을 누르는 동작으로 전달됩니다.

문제가 발생했을 때는 “기기가 멈췄어요”, “돈이 안 나와요”, “화면이 꺼졌어요”와 같은 문장을 사용하실 수 있습니다. 기기를 가리킨 다음 손바닥으로 동작 정지를 나타내거나 부정 표현(고개 흔들기 등)을 함께 사용하시면 상대가 상황을 이해하기 쉽습니다.

무인 키오스크는 주문, 결제, 메뉴 선택, 수량 변경, 쿠폰 입력 등의 흐름으로 진행됩니다. ‘주문하다’는 메뉴를 가리키면서 손바닥을 아래로 내리는 동작, ‘결제하다’는 카드 긁는 동작 또는 휴대폰을 기기 쪽으로 가져가는 동작으로 표현하시면 됩니다.
처음 사용하는 경우에는 “처음이에요”, “화면 순서를 몰라요”, “도움이 필요해요” 등의 문장을 수어로 미리 익혀두시면 유용하게 쓰실 수 있습니다.

이처럼 ATM기계와 키오스크에서는 기능 중심의 표현과 상황 설명을 함께 조합하셔야 원활한 수어 소통이 가능해집니다.

 

무인점포·셀프매장 내 수어 표현 활용

무인 편의점, 무인 카페, 스마트 도서관, 셀프 세탁소 등과 같이 고객이 모든 과정을 혼자 해결해야 하는 공간이 많습니다. 이러한 공간은 음성 안내 중심 구조와 직원 부재로 인해 수어 사용자에게 높은 진입 장벽이 될 수 있습니다.

무인카페에서 음료를 주문하다가 문제가 생긴 경우, 예를 들어 결제 오류가 발생했을 때는 “결제가 안 돼요”, “화면이 작동하지 않아요”, “QR이 인식되지 않아요” 등의 수어 문장으로 상황을 설명하실 수 있습니다. QR코드는 손으로 정사각형을 그리고, 휴대폰을 기기에 가까이 가져가는 동작으로 표현하면 됩니다.

무인편의점에서는 상품을 직접 스캔해야 하는데 바코드가 인식되지 않거나 가격이 표시되지 않을 경우 “바코드가 안 찍혀요”, “가격이 안 나와요”, “영수증이 출력되지 않아요” 같은 표현을 수어로 전달하시면 상황이 더 쉽게 설명됩니다.

도움이 필요할 때는 “직원 불러 주세요”, “관리자 있어요?”, “문의는 어디서 해요?” 등으로 요청하시면 됩니다. 직원은 사람을 가리키는 손동작과 함께 손을 바깥쪽으로 부르는 제스처로 표현되고, 문의는 손으로 질문을 나타내는 표정과 함께 전달하시면 됩니다.

무인공간에서의 상황을 미리 가정하고, 사용할 수 있는 표현을 정리해두는 것이 실제 상황에서 당황하지 않는 데 매우 효과적입니다.

결제 방식, 인증, 요청 등 기타 자동화 상황 수어 정리

자동화 환경에서는 결제 방식이 다양합니다. 카드, 현금, 휴대폰 결제, QR코드, NFC, 지문 인식, 얼굴 인식 등 상황에 따라 방식이 달라지고, 인증 방식도 함께 요구되는 경우가 많습니다.

결제 수단을 표현할 때는 카드는 네모 모양을 그리며 긁는 제스처, 현금은 지폐를 세는 손동작, 휴대폰 결제는 휴대폰을 기기에 가져다 대는 손짓으로 나타내면 됩니다. “카드로 결제할게요”, “현금 없어요”, “휴대폰으로 결제해도 돼요?” 같은 문장을 상황에 따라 수어로 표현해 주시면 됩니다.

비밀번호나 인증 오류가 발생한 경우 “비밀번호 몰라요”, “지문 인식이 안 돼요”, “얼굴 인식이 실패했어요” 등의 표현을 사용하시면 됩니다. 이때는 기기를 가리키고, 문제 발생 동작을 반복하거나 고개를 흔드는 방식으로 상황을 강조하시면 더 효과적입니다.

기기 작동 중단 시에는 “기기가 꺼졌어요”, “다시 시작해야 해요”, “직접 도와주세요” 같은 문장을 수어로 표현해 주세요. 손을 기기에서 떼거나 전원을 끄는 듯한 손동작을 사용하시면 의미가 더 잘 전달됩니다.

이처럼 자동화 공간에서는 단어 단위보다 전체 상황을 문장으로 구성해서 표현하는 연습이 필요합니다. 상황에 맞는 표현을 미리 익히면 위기 대응력도 높아집니다.

 

자동화 공간에서 수어는 절차를 가능하게 만드는 실용 언어

무인점포나 자동화기기는 시각적으로 복잡하고 음성 중심으로 구성되어 있어 수어 사용자에게는 일상 속에서 빈번하게 접하기 어려운 환경입니다. 이런 공간에서 수어는 단순히 말의 대체가 아니라 기능을 가능하게 하는 실용적인 언어 도구로 작용합니다.

ATM기계를 사용할 때 기기 오류를 설명하고, 키오스크에서 메뉴를 주문하고 결제하는 모든 과정에서 수어는 연결의 수단입니다. 
단 한 문장이라도 수어로 표현할 수 있다면 절차는 다시 이어질 수 있고, 혼자서는 해결할 수 없었던 문제가 빠르게 정리될 수 있습니다.

앞으로 자동화 환경이 더욱 확대될수록 수어 사용자도 상황에 맞는 표현과 대응 흐름을 익혀야 하고, 이러한 표현들이 사회적으로 더 널리 보편화될 수 있도록 기반이 마련되어야 합니다.
수어는 배려가 아니라 기본입니다. 그리고 자동화 시대에도 수어는 여전히 기능을 가능하게 하는 생활 속 핵심 언어입니다.